En brefLes réponses courtes aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Un appareil qui ne réagit plus ou un réglage à faire ? Voir l’aide et le diagnostic SAV. Pour un conseil sur votre cas, écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Fonctionnement
Comment fonctionne une alarme fumigène ?
Un détecteur repère l’intrusion, puis le générateur diffuse un brouillard qui rend la pièce opaque en quelques secondes. L’intrus ne voit plus rien et repart. Le guide complet.
Combien de temps met la pièce à devenir opaque ?
Quelques secondes après le déclenchement, selon le volume de la pièce et le générateur. D’où l’importance de bien dimensionner l’appareil.
Combien de temps le brouillard reste-t-il ?
Environ 40 minutes dans une pièce fermée et non ventilée avec le générateur 2 en 1, selon le fabricant. Il se dissipe en aérant pendant 45 minutes environ.
Faut-il une prise électrique ou le Wi-Fi ?
Non pour le générateur 2 en 1 et le ViperFog X1, qui sont autonomes. La version multimarques, réservée aux professionnels, a sa propre batterie et se pilote par le relais radio de l’alarme.
Sécurité
Est-ce dangereux pour les enfants ou les animaux ?
Le brouillard neutre sert à masquer la vue, pas à blesser. Le brouillard irritant, lui, ne doit jamais être utilisé là où peuvent se trouver des enfants ou des animaux. Notre guide sécurité.
Le brouillard laisse-t-il des traces ?
Selon le fabricant de nos générateurs, il se dissipe par aération sans résidu colorant.
Peut-il déclencher le détecteur de fumée ?
C’est possible selon le type de détecteur de fumée. Indiquez-nous la configuration de votre local : nous vous conseillons sur l’emplacement.
Choix et installation
Quel volume choisir ?
Surface × hauteur sous plafond, plus 20 % de marge. Le calculateur vous donne le modèle en 30 secondes.
Mon alarme est-elle compatible ?
Ajax, Hikvision AX PRO et Dahua AirShield : oui, avec le générateur multimarques, réservé aux professionnels. Pour les particuliers et les autres alarmes, le générateur 2 en 1 fonctionne seul, à côté de l’installation. Vérifier la compatibilité.
Puis-je l’installer moi-même ?
Oui pour les générateurs autonomes : fixation par aimants, aucun câble. Pour une centrale filaire, un installateur partenaire peut s’en charger.
Légalité et assurance
Est-ce légal ?
Oui pour le brouillard neutre, aucun texte ne l’interdit pour protéger ses biens. Le brouillard irritant demande des précautions juridiques. Le point juridique.
Mon assureur va-t-il baisser ma prime ?
Ça dépend de l’assureur. Certains exigent du matériel certifié (NF&A2P, EN 50131-8). Demandez-lui ses exigences par écrit avant l’achat. Le guide assurance.
Commande, livraison, SAV
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement et paiement en 3 ou 4 fois. Les professionnels validés peuvent payer à 30 jours.
Sous quel délai suis-je livré ?
Les commandes partent de Gujan-Mestras, en Gironde. Elles sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées, par Chronopost à domicile ou en point relais, avec un lien de suivi envoyé par e-mail. Livraison et retours.
Où acheter les recharges ?
Dans la boutique : cartouches et recharges. Gardez-en une d’avance pour remettre l’appareil en service sans attendre après un déclenchement.